Хотелски софтуер
за директни резервации и връзка с PMS

Готовият хотелски софтуер обикновено е от две програми. В PMS програмата хотелът води стаите и резервациите, а channel manager синхронизира свободните стаи със сайтовете за резервации, например Booking.com.

Към тях по поръчка добавяме директни резервации от сайта на хотела, връзки между PMS програмата и другите ви програми, уеб приложение за екипа и AI чатбот за гостите.

При директната резервация гостът плаща с карта на сайта на хотела. Когато PMS програмата приема данни през API или импорт, резервацията от сайта минава в нея автоматично и никой не я преписва на ръка.

Ако PMS програмата няма нито API, нито импорт, резервациите от сайта се водят в отделна система, която праща известие на служителите.

С PMS програмата и с другите програми на хотела се свързваме през тяхното API, по REST или GraphQL. Програма без API може да изнася данните във файл по график, а системата по поръчка ги чете от този файл.

Заданието за връзката определя за всяко поле коя програма е главна и в коя посока вървят данните. Ако една стойност може да се сменя на две места, рано или късно двете стойности се разминават.

Как правим връзките между системите, е описано на страницата Интеграции.

За отчети, които PMS програмата не прави, и за вътрешната работа на екипа правим уеб приложение по поръчка.

То се отваря в браузъра на компютъра и на телефона, без да се инсталира. Всеки служител влиза със свой профил и има права според ролята си.

За сървъра ползваме Laravel, Symfony или Node.js, а за интерфейса React, Vue.js или Angular.

AI чатботът на сайта на хотела отговаря на гостите на български с това, което намери в страниците на сайта. Условията, например за плащане, чете оттам и след промяна в сайта започва да отговаря по новите.

Ботът може да работи и във Viber, и във Facebook Messenger. Въпрос, за който в данните няма отговор, той записва заедно с контакта на госта и го праща на екипа по имейл или в CRM системата.

Първото съобщение на бота казва на госта, че разговаря с AI асистент. Повече има на страницата AI чатботове и автоматизация.

Мобилно приложение има смисъл, ако гостите или служителите го ползват често и му трябват възможности на телефона, които в сайта липсват или работят по-трудно, например известия, камера или работа без интернет. Ако гостът резервира веднъж-два пъти в годината, същата работа върши бърз сайт, удобен на телефон, който не се инсталира.

За служителите често стига PWA: уеб приложение, което се добавя на началния екран на телефона и не чака преглед в App Store и Google Play. Мобилното приложение и уеб приложението за екипа могат да ползват едно и също API. Как избираме между нативно приложение, общ код и PWA, е описано на страницата Мобилно приложение.